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用科技,給你更好的服務 ——中國太保壽險科技體驗周圓滿收官

日前,以“用科技,給你更好的服務”為主題的中國太保壽險首屆科技體驗周活動圓滿收官。本次科技周以“科技+”體驗式場景,展示科技在保險基礎服務以及在健康、養老等增值服務領域中的應用成果,為客戶呈現中國太保壽險服務背后的科技力量。1月8日至1月17日期間,中國太保壽險在全國范圍內共舉辦活動80多場次,接待客戶逾4200人。

科技為體、服務為先;厥字袊?萍及l展歷程,從紙質時代到電腦時代、從移動互聯時代到數字智能時代,中國太保壽險始終堅持創新發展為核心價值。2018年,中國太保壽險提出“1231”人工智能規劃藍圖,布局智能保險服務生態圈,深化科技創新在公司經營管理中的支撐作用,以創新驅動激發企業內在的發展動力。作為行業內第一個建立實體實驗室——“中國太保創新應用實驗室”的保險公司,中國太保壽險打造了集“敏捷科研、敏捷應用、敏捷交付”為核心的敏捷創新機制。

多年來,中國太保壽險服務客戶的初心始終不變,以實驗室為孵化平臺,打造了以神行太保、靈犀系列智能機器人為代表的多個具有行業影響力的B、C、E端保險服務產品,將科技能力向保險場景無限延伸,實現對保險業務、保險隊伍和保險服務的科技賦能。
本次科技體驗周中,中國太保壽險重點展示了科技在企業文化、保險服務、健康養老等領域中的應用成果。



在“智·享柜面體驗區”中的靈犀二號柜面智能機器人,上線僅僅一年多,已經可以取代傳統柜員的人力,為客戶提供承保、保全、理賠等各類專業服務,累積處理保險業務量超過100萬筆,服務客戶數超35萬人。而在這些標準化智能化的服務背后,是集合了ASR、NLP、OCR、圖像識別、活體檢測、情緒識別等技術的多個人工智能平臺,它們為靈犀賦予了“耳聰、目明、心靈、手巧”的AI能力,更展示了中國太保壽險的“智慧”服務。

客戶小劉在體驗了靈犀二號后贊不絕口,“現在機器人不稀奇了,哪里都看見,但像太保靈犀這樣能辦理這么多保險業務的還真不多見。辦理保單掛失這樣的業務,還可以通過靈犀呼叫云柜面遠程完成,真的厲害。

在“智·速理賠體驗區”中,中國太保壽險展示了其“太慧賠”產品。相較于傳統理賠,“太慧賠”在客戶授權許可后,實現理賠信息數字化采集,服務全流程無紙化,免去客戶往返遞交紙質資料。同時,“太慧賠”中后端基于公司多年理賠數據及數據模型分析,對接醫療數據交互平臺,匹配定制化風險模型及配套規則引擎的智能決策機器人,實現低風險個人醫療理賠案件的秒級審核,展示了中國太保壽險的“速度”服務。

而在“智·馨健康體驗區”的CWI健康體驗中心吸引了很多年長客戶的關注。中國太保壽險通過智能健康設備終端,集成了健康行為大數據、疾病醫療知識圖譜、圖計算預測模型等技術,為客戶提供保險保障規劃的基礎上,進一步提供疾病預防、早期篩查、慢病管理等健康管理服務,展示了中國太保壽險的“溫暖”服務。

科技體驗周主會場的宋先生說:“我今年60歲了,患有高血壓,季節轉換就要去醫院問診調整用藥。今天看到這個視頻醫生真的不錯,醫生們態度好、專業能力強,以后可以通過視頻直接找醫生咨詢,太方便了。”

下一步,中國太保壽險將圍繞轉型2.0目標,著力打造“三大新動能”,強化全流程科技賦能,繼續以實驗室為敏捷創新孵化平臺,探索更多“科技+”服務場景,不斷提升客戶對于公司的認同感和信任感,用科技為客戶提供“責任、智慧、有溫度”的太保服務。
 
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