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來源:希爾頓燈具旗艦店


預約安裝

1.商家未提供上門安裝服務的,需以向買家發放30000個天貓積分的方式向買家進行賠付。

2.商家未提供按時上門安裝服務的,需以向買家發放5000個天貓積分的方式向買家進行賠付。


三年質保

1.消費者在購買帶“三年質保”服務的商品時,商家承諾三年內對該商品提供維修、補寄零配件或更換全新商品的服務。

2.如果商家未履行承諾,需以發放天貓積分的方式向消費者進行賠付,發放天貓積分數量(個)=商品實際成交金額(元)*15(個/元)(最高不超過100000個積分)。


破損包退

1.破損包退服務,是指消費者在天貓平臺上購買帶有”破損包退”服務標識的商品時,商家承諾若消費者收貨時存在破損的,則在24小時內響應消費者的維權申請,且在消費者提供有效憑證的情況下,對破損商品對應金額做退款處理的服務。

2.商家應當履行“破損包退”服務但未履行的,商家需以向買家發放10000個天貓積分的方式向買家進行賠付。商家向買家發放天貓積分后,該未履行服務的行為,不再屬于《天貓規則》中一般違規行為之違背承諾的投訴受理范圍




 
 
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